Перейти до вмісту
RansomLeakДовідковий центр RansomLeak

Поширені запитання та усунення проблем

Люди та доступ

Section titled “Люди та доступ”

Когось немає в моїй кампанії чи навчальному шляху

Section titled “Когось немає в моїй кампанії чи навчальному шляху”

Перевірте в такому порядку:

  • Ліцензія. Людей без вільної ліцензії пропускають, коли ви їх додаєте. Кампанії та шляхи AppSec потребують ліцензії AppSec, яка ніколи не видається автоматично. Див. Ліцензії.
  • Статус. Вимкнених користувачів пропускають, і вони не отримують листів. Див. Керування користувачами.
  • Час. Коли ви додаєте команду або всіх, фіксується знімок на цей момент. Тих, хто приєднався пізніше, треба додати окремо. Див. Учасники.

Запрошена людина так і не отримала листа

Section titled “Запрошена людина так і не отримала листа”
  • Якщо ввімкнено Вимагати SSO, лист-запрошення не надсилається взагалі. Людина просто входить через вашого провайдера ідентифікації. Див. Коли вхід через SSO обов’язковий.
  • Запрошення діють 7 днів, після чого видаляються. Скористайтеся кнопкою Надіслати запрошення повторно на вкладці Очікуючі запрошення (не частіше ніж раз на день) або запросіть людину ще раз. Див. Строк дії.
  • Попросіть людину перевірити папку «Спам». Якщо ви надсилаєте листи через власний поштовий сервер, перевірте його в розділі Налаштування тенанта → Електронна пошта кнопкою Тестувати підключення.

Ми втратили доступ після ввімкнення списку дозволених IP-адрес

Section titled “Ми втратили доступ після ввімкнення списку дозволених IP-адрес”

Зверніться до підтримки RansomLeak: відновити доступ може лише підтримка. Наступного разу спершу додайте власну адресу кнопкою Моя IP. Див. Фільтрація за IP-адресами.

Немає меню діпфейків або фішингових симуляцій

Section titled “Немає меню діпфейків або фішингових симуляцій”
  • Діпфейк-тренування потребує дозволу Керування діпфейк-тренуваннями, який не входить до вбудованої ролі Admin. Створіть власну роль, що його містить. Див. Ролі та дозволи.
  • Інші типи тренувань (вкладки в розділі Управління контентом → Мікронавчання) потребують кожен свого дозволу.
  • Фішингові симуляції — це додатковий модуль. Якщо меню неактивне й позначене значком Додаток, зверніться до RansomLeak, щоб його ввімкнути. Див. Фішингові симуляції.

Чи можна автоматично призначати навчальні шляхи новим працівникам?

Section titled “Чи можна автоматично призначати навчальні шляхи новим працівникам?”

Так. Створіть правило команди: у розділі Управління користувачами → Команди натисніть Призначити навчальний шлях і ввімкніть Також призначати тим, хто приєднається до команди пізніше. Шлях отримає кожен, хто приєднається до команди: запрошені (після того, як приймуть запрошення), додані через SCIM чи вашу HR-систему, створені через API або переведені адміністратором. Можна задати дедлайн від 1 до 365 днів і згодом змінити його кнопкою Змінити термін (зміна діє для тих, кого призначать після неї). Див. Автоматично, коли людина приєднується до команди.

Що відбувається з навчанням людини, коли вона переходить до іншої команди?

Section titled “Що відбувається з навчанням людини, коли вона переходить до іншої команди?”

Людина зберігає всі шляхи та весь прогрес; нічого не скасовується. Правила нової команди додають її шляхи, якщо людина їх ще не має.

Прогрес і завершення

Section titled “Прогрес і завершення”

Прогрес учня зменшився, або йому треба повторити вже завершене

Section titled “Прогрес учня зменшився, або йому треба повторити вже завершене”

Зазвичай так і має бути:

Учні бачать заблокований крок

Section titled “Учні бачать заблокований крок”
  • У навчальному шляху крок із передумовами залишається заблокованим, доки всі вони не будуть завершені. Див. Передумови.
  • У кампанії з увімкненим параметром Примусовий порядок завершення елементи треба проходити у визначеному вами порядку. Див. Створення кампанії.

Учень не може скласти тест

Section titled “Учень не може скласти тест”

Поріг проходження тесту за замовчуванням становить 100%, тому одна неправильна відповідь означає, що тест не складено. Учні можуть спробувати ще раз. Багато організацій знижують поріг до 70–80% у розділі Налаштування тенанта → Навчання та оцінювання. Той самий поріг діє і для тренувань. Див. Навчання та оцінювання.

Результат тренування не зберігся

Section titled “Результат тренування не зберігся”

Якщо з’єднання обривається саме тоді, коли тренування завершується, учень бачить кнопку Спробувати ще раз. Результат зберігається, доки сторінка залишається відкритою. Див. Збереження результату.

Листи

Section titled “Листи”

Ніхто не отримав листів-нагадувань

Section titled “Ніхто не отримав листів-нагадувань”
  • Перевірте Налаштування email-нагадувань у кампанії. Див. Листи та нагадування.
  • Нагадування отримують лише ті, хто ще не завершив навчання. Вимкнені користувачі та користувачі без ліцензії ніколи не отримують листів кампанії.
  • Люди, додані до кампанії зі статусом Чернетка, отримують листи лише після її старту.
  • Якщо ви використовуєте власний поштовий сервер, перевірте його в розділі Налаштування тенанта → Електронна пошта кнопкою Тестувати підключення. Див. Електронна пошта.

Контент

Section titled “Контент”

Не вдається видалити кампанію, навчальний шлях чи власний контент

Section titled “Не вдається видалити кампанію, навчальний шлях чи власний контент”
Елемент Чому його не можна видалити Що робити
Кампанія Вона має статус Активна або Прострочена Спершу призупиніть або скасуйте її. Див. Видалення.
Навчальний шлях Він використовується в активній кампанії, або на нього призначено людей Спершу скасуйте всі призначення. Див. Зміна опублікованого шляху.
Власний контент Він є кроком навчального шляху Спершу видаліть крок. Див. Власний контент.

Наша LMS показує помилку, коли учні відкривають SCORM-пакет RansomLeak

Section titled “Наша LMS показує помилку, коли учні відкривають SCORM-пакет RansomLeak”

Знайдіть повідомлення в розділі Повідомлення, які можуть бачити учні. Найпоширеніше — Потрібна ліцензія: кожен учень у LMS використовує ліцензію.

Для учнів

Section titled “Для учнів”