Вішингові тренування

Вішингове тренування — це симульований телефонний дзвінок. Синтетичний голос видає себе за IT, банк чи керівника, а учень на кожному кроці обирає, що відповісти.

Вішингові тренування знаходяться на вкладці Вішингові тренування в розділі Управління контентом → Мікронавчання. Щоб створювати чи редагувати їх, потрібен дозвіл Керування вішинговими тренуваннями.

Що бачать учні

1. Сцена: вступ, потім Очікуйте дзвінка.
2. Дзвінок: телефон дзвонить. Після Прийняти абонент говорить, а учень у кожній точці рішення обирає відповідь.
3. Перегляд розшифровки: вони позначають підозрілі частини дзвінка.
4. Розкриття: знайдені й пропущені червоні прапорці, а також підсумок кожної відповіді (Правильне рішення, Ризиковано або Небезпечно).
5. Реакція: правильний спосіб перевірити дзвінок і повідомити про нього.
6. Перевірка знань: тест.

Створіть вішингове тренування

Натисніть Створити тренування, введіть Назва тренування та Оберіть шаблон: Фейковий дзвінок до IT-служби підтримки, Дзвінок «відділу з боротьби з шахрайством» банку, Запит на платіж від керівника, Дзвінок «верифікації» нарахувань або Власний шаблон.

Далі відредагуйте:

• Особа абонента: Ім’я абонента, Ідентифікатор абонента, Організація / посада (необов’язково) та Голос абонента (Чоловічий, Жіночий або Нейтральний).
• Налаштування сцени: Заголовок сцени та Опис сцени.
• Сценарій дзвінка: кожна репліка абонента та кожен варіант відповіді з оцінкою (Правильно, Ризиковано або Неправильно) і Зворотний зв’язок (показується в розборі). Структура задається шаблоном.
• Налаштувати червоні прапорці: Підроблений Caller ID, Невідомий / несподіваний номер, Штучна терміновість, Апелювання до авторитету, Запитує код або пароль, Вимагає платіж / переказ, Вимога секретності та Перешкоджає передзвонити.
• Запитання тесту.

Аудіо абонента генерується після збереження. Відкрийте попередній перегляд тренування, щоб його прослухати.

Оцінювання

Кожна відповідь з оцінкою Правильно дає бал; червоні прапорці, реакція та тест оцінюються так само, як в інших тренуваннях. Див. Оцінювання.

Поради

• Ідентифікатор абонента легко підробити. Створіть принаймні одне тренування, де номер виглядає справжнім.
• Навчіть одного простого правила: покладіть слухавку й передзвоніть на номер, який ви вже знаєте.